Holland Casino: contact en klantenservice

Hoe neemt u contact op met ons Holland online casino

Als Holland online casino bieden wij meerdere manieren om ons te bereiken, afhankelijk van waar uw vraag over gaat. Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon en chat, en alle contacten worden vastgelegd om instructies te kunnen verifiëren en fraude te voorkomen.

• Telefoon vanuit Nederland: 088-0900 567, voor vragen over uw account, een storting of een uitbetaling.
• Telefoon vanuit het buitenland: 0031-88-0900 567, voor spelers die tijdelijk niet in Nederland zijn.
• Chat, voor directe vragen tijdens het spelen, bijvoorbeeld over een bonus of een technisch probleem.
• Klachtenformulier, voor formele klachten die wij binnen 72 uur na ontvangst registreren.

Alle vragen en klachten aan onze klantenservice zijn kosteloos. Voor vragen over een storting of uitbetaling verwijzen wij u ook graag naar onze betaalmethoden, en voor identificatievragen naar onze verificatieprocedure.

Waarvoor kunt u ons bereiken

Onze klantenservice behandelt een breed scala aan onderwerpen, van een vergeten wachtwoord tot een formele klacht. Voor het resetten van uw inloggegevens kunt u terecht bij onze inlogpagina, maar bij problemen met toegang tot uw account na meerdere mislukte pogingen nemen wij telefonisch of via chat contact met u op, of kunt u zelf bellen.

Klachten en formele meldingen

Een klacht registreren wij binnen 72 uur na ontvangst, met daarbij uw contactgegevens, de datum van ontvangst en de inhoud van de melding. Vervolgens handelen wij de klacht binnen 72 uur na registratie af, waarbij wij de periode, de methode en het resultaat vastleggen. Mocht een klacht niet door ons behandeld worden, dan laten wij dit binnen een week weten. Meer over deze procedure leest u op onze klachtenpagina.

Andere routes

Naast onze eigen klantenservice kunt u een geschil voorleggen aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, of aan de bevoegde burgerlijke rechter in Nederland. Voor privacyklachten is de Autoriteit Persoonsgegevens de aangewezen instantie. Wij herhalen geen behandeling van een klacht die al eerder is ingediend en afgehandeld over dezelfde kwestie.

Contactgegevens in overzicht

Onderstaand overzicht toont de belangrijkste manieren om ons te bereiken en waarvoor elk kanaal bedoeld is.

Telefoon en chat zijn de snelste routes voor directe vragen, terwijl het klachtenformulier bedoeld is voor formele meldingen die wij volgens een vaste termijn registreren en afhandelen.

Wat u kunt verwachten van ons klantcontact

Alle telefoon- en chatcontacten met onze klantenservice worden opgenomen. Dit doen wij om instructies te kunnen verifiëren, problemen op te lossen, aan regelgeving te voldoen en fraude te detecteren of te voorkomen. Zo weten wij altijd zeker wat er precies is afgesproken wanneer u belt over bijvoorbeeld een uitbetaling of een gewijzigde limiet.

Omdat wij een Holland online casino zijn met spelers die uitsluitend in Nederland woonachtig zijn, is onze klantenservice volledig op de Nederlandse situatie ingericht, inclusief vragen over uw BSN-registratie of uw contrarekening. Wilt u een beeld krijgen van alles wat wij als casino bieden, inclusief de voorwaarden die gelden rond support en limieten, dan vindt u een volledig overzicht op onze pagina met ervaringen.

Heeft u na contact met onze klantenservice nog vragen over een lopende bonusactie of de voorwaarden daarvan, dan verwijzen wij u door naar de juiste afdeling via telefoon of chat, zodat uw vraag direct bij de juiste medewerker terechtkomt.