Holland Casino klachtenprocedure uitgelegd

Een klacht indienen bij Holland Casino

Als Holland Casino Nederland behandelen wij elke melding volgens vaste termijnen. Een klacht of vraag aan onze Klantenservice is altijd gratis, telefonisch bereikbaar op 088-0900 567 vanuit Nederland of 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland. Wij registreren uw klacht binnen 72 uur na ontvangst, met daarbij ten minste uw contactgegevens, de datum van ontvangst en het onderwerp en de inhoud van de melding.

Wat er daarna gebeurt

Na registratie handelen wij uw klacht binnen 72 uur na die registratie af, waarbij wij de doorlooptijd, de gebruikte methode en het resultaat vastleggen. Ontvangt u geen directe oplossing, dan bevestigen wij de ontvangst van uw klacht uiterlijk 72 uur na binnenkomst. Besluiten wij een klacht niet te behandelen, dan laten wij u dit binnen een week weten.

Telefoon- en chatcontacten worden opgenomen om instructies te verifiëren, problemen op te lossen en fraude op te sporen of te voorkomen. Een klacht over gedrag waarover al eerder is geklaagd en die al is afgehandeld, zijn wij niet verplicht opnieuw te behandelen.

Zo dient u uw melding correct in

Volg deze stappen zodat uw klacht meteen volledig is en snel kan worden opgepakt:

1. Bel 088-0900 567 (gratis) of neem contact op via de chat bij onze Klantenservice.
2. Geef uw contactgegevens door zodat wij de melding aan uw account kunnen koppelen.
3. Beschrijf het onderwerp en de inhoud van de klacht zo concreet mogelijk, bijvoorbeeld met datum en betrokken transactie.
4. Wacht op de ontvangstbevestiging, die uiterlijk 72 uur na ontvangst volgt.
5. Ontvangt u binnen een week een afwijzing om de klacht te behandelen, dan kunt u escaleren via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting of de bevoegde Nederlandse burgerlijke rechter.
6. Gaat het om een privacygerelateerde klacht, dan kunt u zich wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.

Voor vragen die niet direct met een klacht te maken hebben, bijvoorbeeld over betaalmethoden of over het inloggen op uw account via inloggen, kunt u dezelfde kanalen gebruiken.

Escalatie en externe routes

Komt u er met onze Klantenservice niet uit, dan staat de weg open naar het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting of naar de bevoegde burgerlijke rechter in Nederland, aangezien onze overeenkomsten uitsluitend onder Nederlands recht en de Nederlandse rechter vallen. Voor klachten die specifiek over de verwerking van persoonsgegevens gaan, is de Autoriteit Persoonsgegevens de aangewezen instantie.

Gaat een klacht over een bonus of over voorwaarden rond een storting, dan raden wij aan vooraf de voorwaarden te checken, zoals die gelden bij onze welkomstbonus en bij de inzetvereisten, zodat uw melding meteen de juiste details bevat. Zo verloopt de afhandeling sneller en kunnen wij de doorlooptijd, methode en uitkomst direct correct vastleggen in ons dossier.