Verantwoord Spelen bij Holland Casino Online

Welke tools voor verantwoord spelen bieden wij aan

Bij registratie vragen wij elke speler op Holland NL om zelf limieten vast te leggen: een maximale dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse speelduur, een maximale storting en een maximaal saldo. Deze eigen opgave geldt als uitgangspunt en wij kunnen maatregelen afdwingen zodat deze grenzen niet worden overschreden.

Speeltijd en controle

Onze speeltijdlimieten gelden voor alle spellen, inclusief poker, en worden gemeten vanaf het eerste spelmoment. Wie bij een pokertoernooi de limiet van 8 uur bereikt, mag dat toernooi afmaken maar kan niet opnieuw instappen of nog openstaande re-buys uitbetalen.

Spelers van 18 tot 23 jaar krijgen extra bescherming: zij zijn uitgesloten van alle promoties en hebben een maximale maandelijkse stortingslimiet van €400. Bij twijfel over verslavingsrisico volgt een persoonlijk gesprek, en spel kan tijdens dat onderzoek worden opgeschort voor maximaal zes maanden.

Limieten op een rij

Onze stortings- en speeltijdlimieten kennen vastgestelde maxima. De tabel toont de plafonds die wij hanteren voor reguliere spelers en voor jongvolwassenen.

Het verschil tussen de reguliere plafonds en het maandbedrag van €400 voor 18- tot 23-jarigen laat zien hoe gericht onze extra bescherming voor jongvolwassenen is ingericht.

Maatregelen die wij kunnen inzetten

Wanneer ons systeem of een persoonlijk gesprek risicovol speelgedrag signaleert, passen wij een van de volgende maatregelen toe.

• Een gesprek waarin wij wijzen op excessief of risicovol speelgedrag
• Advies om een voorziening te gebruiken die inzicht geeft in het eigen speelgedrag
• Advies om een maximale duur per login of vaste tijdsblokken in te stellen
• Het beperken van toegang tot spellen zonder toestemming van de speler, tot een vaste duur per login of specifieke tijdsblokken
• Advies om tijdelijk of voor onbepaalde tijd uit te sluiten via zelfuitsluiting
• Uitsluiting van de speler zonder toestemming, voor bepaalde of onbepaalde tijd
• Telefoontjes, e-mails of pop-upmeldingen die de speler attenderen op zijn gedrag

Deze maatregelen volgen uit doorlopende analyse van speelgedrag, transacties, speeltijd, aantal logins en eerder genomen stappen.

Toetsing, uitsluiting en accountbeheer

Voorafgaand aan registratie en bij elke speelsessie toetsen wij spelers aan CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Staat iemand daarin geregistreerd, dan kan geen account worden geopend en kan niet worden gespeeld. Ook toetsing aan het Centraal Curatele- en Bewindregister vindt plaats; wie daar geregistreerd staat, wordt geweigerd.

Geeft ons onderzoek aanleiding tot zorg over mogelijke schade, dan adviseren wij tijdelijke uitsluiting van alle kansspelen, online en offline, via registratie in CRUKS. Deze registratie kan door de speler zelf worden gestart, of vrijwillig dan wel onvrijwillig door de Kansspelautoriteit.

Een account kan op elk moment door de speler zelf worden gesloten via de klantenservice. Wij kunnen een account ook zonder opzegtermijn beëindigen bij schending van de voorwaarden of na twaalf maanden zonder inloggen, of met een opzegtermijn van één maand om andere redenen. Lopend speltegoed wordt na afronding van eventuele spellen overgemaakt naar de bankrekening van de speler.